10 個月前
於2025年7月6日帶毛小孩至貴店進行美容服務的客戶。 預約前,我已特別強調家中貓咪膽小、極度怕狗,希望安排在狗狗數量較少、環境較安靜的時段。當時貴店也回覆「狗狗不多」,我才放心將毛小孩送來。 然而當天實際情況是,現場雖然狗狗數量不多,但有兩隻狗狗在場內頻繁吠叫,對膽小的貓咪而言仍是極大的壓力來源,這與我事前提出的需求顯然有明顯落差。 更讓我無法接受的是,我家貓咪右耳在美容後竟出現明顯紅腫,經詢問貴店人員,僅得到「為了讓牠不要聽到聲音,所以吹整時有按壓牠的耳朵」的回覆。 我要嚴正表達: 這種說法不僅無法合理解釋傷勢,反而令人更加質疑——要用多大的力道按壓,才會讓貓咪的耳朵紅腫成這樣? 我家的毛小孩送來時耳朵完全正常,離開時卻受傷,這樣的處理與照護,完全無法讓我接受。 當下我真的極度憤怒,但我認為貴店對於顧客託付的生命未盡到應有的責任與尊重,這次的經驗極為失望。
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