4 個月前
其中一位人員在換藥時態度粗魯，未先了解就指責病人藥膏塗太厚，並在我已明確表示疼痛的情況下，仍持續拉扯傷口且繼續指責，當時縫線仍在，造成明顯不適與心理壓力。這樣的處理方式，讓人質疑是否具備基本的傷口照護專業。 相比之下，之前另一位人員即使藥膏塗得很厚，也會先幫我軟化藥膏再推開，整個過程非常專業、迅速，花的時間比粗魯的人員還短，讓我感受到熟練與細心。這清楚顯示，是粗魯人員本身缺乏專業與耐心 在文書與病歷資料處理上，粗魯人員問題同樣嚴重。 我只是想確認其他傷勢照片是否完整保存，並提供了照片日期以及照片含量尺的資訊，全程保持禮貌詢問，卻遇到該人員在未實際查閱資料前就插話否定，態度不耐，甚至一度誤認傷勢部位，最後證實照片確實有量尺存在，卻沒有任何道歉，仍繼續不耐煩。 更讓人無法接受的是病歷照片的隱私處理。我清楚表達希望將臀部的照片裁切掉不必要的隱私部位，只保留”傷口範圍”並不違反病歷保存或健保稽核原則，此舉屬於正當的隱私保護，該人員卻以「裁了怎麼知道是臀部」為由拒絕協助，但她先前又明確表示位置跟尺寸不會在照片上，會統一顯示在人體示意圖上，這樣的說法前後矛盾，顯示並非制度問題，而是不願意處理。 以上問題皆集中於同一人員，其他醫生、護士、藥劑師均專業，即使態度不完美，也至少具備專業知識與熟練技術，因此我對他們的處理感到接受且尊重。 然而，只有這位很常出現的”學姊”讓人感到極度不安，即使我的傷口仍需半年才能完全恢復，我也不得不趕緊拿完診斷書離開。因為害怕再遇到她，整個經驗對我來說實在像場惡夢。 另補充說明： • 現場其他人員皆以該位所稱「學姊」之指示為主，病患於當下實際上並無更換或排除特定人員進行照護的可能。 • 現場人員未配戴名牌，亦未主動告知姓名或身分，病患無從即時指認或具體反映特定人員。
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