3 個月前
清潔能力沒問題,但服務品質有待加強。 事前有透過Line和業主聯繫,並說明主要希望幫忙清潔「浴室及床墊」,業主當時有請我們提供照片,我們也如實提供了現場的照片(床墊有多處髒污,拍得非常清楚) 2/11當天,業主在約定時間前一小時致電告知需要延後一小時才能抵達現場,我們只好取消原訂的其他行程配合業主,雖然對我們造成不便,但因為不是很重要的行程,故也沒有打算多計較。 總之,到了現場我和業主碰頭時,也有當場說明我們希望主力清潔的地方是「浴室和床墊」,其他地方大致清掃即可,當時業主並沒有表示異議,只是說應該能在時間內完成,我也放心地交給他們處理了。 結果到了最後驗收時,我發現床墊上的髒污還是和原本一樣,便詢問業主是否有清潔床墊部分,得到的回覆卻是「需要找專業清潔床墊的人員,他們只負責清理表面灰塵」。 我想說的是,或許對於業主來說無法處理床墊髒污是不需要解釋的事情,但對外行的客戶來說,我們根本不知道原來你們沒辦法幫忙處理。並且,我們已經事先告知了現場情況,也拍照給你們了,甚至在動工前也有強調「需要清潔床墊」,我們想要的不只是表面清理灰塵,我認為這個訴求已經表達得足夠明確,可惜業主並沒有提早向我們說明自己無法處理。 感受很差,花了7500就是想找專業的幫我們打理最難搞的浴室和床墊,但卻只有得到一半的服務。 我不否認業者很認真幫忙打掃,也沒有要強迫你們完成超出能力範圍的清潔事項,只是若能早點說清楚,相信顧客對你們公司的誠信度也會更加放心。 現在好了,我們還得額外花時間找清運公司處理那張床墊,年前本來就很難約,若是約不到,等拖到年後再處理,還可能超過退租時間,變成要多貼房租,真的是謝謝。 請各位若要預約服務,記得和業主確認是否真的能夠達到自己想要的效果,反正我是不會再預約第二次了。
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