廖小姐居家清潔公司(燦煌居家清潔有限公司)

清潔能力沒問題，但服務品質有待加強。 事前有透過Line和業主聯繫，並說明主要希望幫忙清潔「浴室及床墊」，業主當時有請我們提供照片，我們也如實提供了現場的照片（床墊有多處髒污，拍得非常清楚） 2/11當天，業主在約定時間前一小時致電告知需要延後一小時才能抵達現場，我們只好取消原訂的其他行程配合業主，雖然對我們造成不便，但因為不是很重要的行程，故也沒有打算多計較。 總之，到了現場我和業主碰頭時，也有當場說明我們希望主力清潔的地方是「浴室和床墊」，其他地方大致清掃即可，當時業主並沒有表示異議，只是說應該能在時間內完成，我也放心地交給他們處理了。 結果到了最後驗收時，我發現床墊上的髒污還是和原本一樣，便詢問業主是否有清潔床墊部分，得到的回覆卻是「需要找專業清潔床墊的人員，他們只負責清理表面灰塵」。 我想說的是，或許對於業主來說無法處理床墊髒污是不需要解釋的事情，但對外行的客戶來說，我們根本不知道原來你們沒辦法幫忙處理。並且，我們已經事先告知了現場情況，也拍照給你們了，甚至在動工前也有強調「需要清潔床墊」，我們想要的不只是表面清理灰塵，我認為這個訴求已經表達得足夠明確，可惜業主並沒有提早向我們說明自己無法處理。 感受很差，花了7500就是想找專業的幫我們打理最難搞的浴室和床墊，但卻只有得到一半的服務。 我不否認業者很認真幫忙打掃，也沒有要強迫你們完成超出能力範圍的清潔事項，只是若能早點說清楚，相信顧客對你們公司的誠信度也會更加放心。 現在好了，我們還得額外花時間找清運公司處理那張床墊，年前本來就很難約，若是約不到，等拖到年後再處理，還可能超過退租時間，變成要多貼房租，真的是謝謝。 請各位若要預約服務，記得和業主確認是否真的能夠達到自己想要的效果，反正我是不會再預約第二次了。

預約時說因為有小嬰兒，所以希望把家裡寵物的毛清理掉，結果請了6人/4小時，由一個男生台灣人帶5個外勞。 家裡是3層樓，每樓兩房一衛浴，他們沒有一間是完全掃完，三樓有一間房間（如下圖）幾乎沒掃，只著重於窗戶，光窗戶就可以用2小時，還有一位專門掃樓梯間，4小時還掃不乾淨，樓梯間轉踏的樑都是灰塵😡看到他用抹布擦台階，跟他說沒關係用拖把拖就好了（因為我們想著重在房間的部分），結果完全不理我們。 二樓完全！完全沒有掃，一樓客廳跟廚房、廁所也沒掃完，廚房流理台沒刷乾淨，問他怎麼沒乾淨，對方回 沒有清潔劑刷不起來，我一整個問號，專業清潔公司不是應該要自己準備嗎（一早聽到他們在門口討論有東西忘了帶） 一扇窗戶只用油漆刷、吸塵器、抹布，玻璃完全沒用清潔劑，跟他說那個全部用抹布擦就好了，對方回請相信我們的專業，好 我們就照他們的作法，結果如下圖 有比較乾淨？？ 這間真的超級不專業、工具也沒帶齊，態度也不好，而且我們房間還幫忙整理，這樣竟然還掃不完 本來說掃三樓要除動物毛，結果2樓完全沒掃，而且掃完東西都亂放 真的不會再浪費一萬八，沒掃乾淨又沒效率態度還差 ————————————————————————— 回覆下面留言： 前面幾張圖片都是三樓房間喔，根本像沒清過，而且樓梯地板我們說不要用擦的，用拖的，你們也沒理，很浪費時間 甚至還有一位清潔員遲到快一小時，你說你們總共來六個人，一人等於10分鐘，所以最後只多給我們10分鐘而已，最後那10分鐘也是收尾根本沒有在打掃 後面是因為你們根本來不及，時間快到了一樓完全沒動，剛來的時候信誓旦旦說都會清到，結果時間快到了，2樓一半都還沒清。 那個掃樓梯間的真的很浪費時間，會讓人覺得在摸魚，一個三層樓樓梯間他可以掃4小時 還有 我們沒有人說窗戶要用吹的，請問您是否聽錯🙃誰窗戶會用吹的？？？？ 我們是說玻璃用擦的，會比較快 還有廚房連爐台都沒刷，流理台還說刷不掉，結果我們自己用鋼刷就刷掉了