2 個月前
連假入住期間,房間整體感受良好,櫃檯人員服務親切且積極,第一時間亦盡力協助,值得肯定與感謝。 較為遺憾的是,孩子於客房內受傷時,現場可提供之基礎急救備品較為不足。主管提供之酒精棉片及碘酒對開放性傷口刺激性較高,基於醫護背景,我當下有提出相關建議;亦曾詢問是否可提供未開封之生理食鹽水,但現場表示無備品可提供。櫃檯人員曾拿出一瓶已開封的大瓶生理食鹽水詢問是否使用,然因已開啟,對於傷口處理有疑慮,因此未採用。 對於飯店在法規與備品管理上的限制可以理解,但較令人遺憾的是,主管回應多著重制度說明,過程中未見進一步關切孩子傷勢,亦無後續追蹤或關懷。身為住宿管理單位,當顧客在館內發生意外時,適度的關心與後續詢問,往往比備品本身更能安定家屬情緒。 考量孩子傷口狀況,我最終自行外出處理並自費自行處理。離開前亦將未開封之生理食鹽水留予櫃檯備用。此次經驗確實影響整體住宿感受,期盼未來在突發狀況的應對與事後關懷上,能有更完善與溫度的處理方式。 相關細節已於飯店內部意見表反映,盼後續改善。 我想顧客建議都是非常值得參考的,相信也能讓飯店更進步管理更好,顧客也會倍感溫度喔!
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