新店碧潭‧帝景飯店

連假入住期間，房間整體感受良好，櫃檯人員服務親切且積極，第一時間亦盡力協助，值得肯定與感謝。 較為遺憾的是，孩子於客房內受傷時，現場可提供之基礎急救備品較為不足。主管提供之酒精棉片及碘酒對開放性傷口刺激性較高，基於醫護背景，我當下有提出相關建議；亦曾詢問是否可提供未開封之生理食鹽水，但現場表示無備品可提供。櫃檯人員曾拿出一瓶已開封的大瓶生理食鹽水詢問是否使用，然因已開啟，對於傷口處理有疑慮，因此未採用。 對於飯店在法規與備品管理上的限制可以理解，但較令人遺憾的是，主管回應多著重制度說明，過程中未見進一步關切孩子傷勢，亦無後續追蹤或關懷。身為住宿管理單位，當顧客在館內發生意外時，適度的關心與後續詢問，往往比備品本身更能安定家屬情緒。 考量孩子傷口狀況，我最終自行外出處理並自費自行處理。離開前亦將未開封之生理食鹽水留予櫃檯備用。此次經驗確實影響整體住宿感受，期盼未來在突發狀況的應對與事後關懷上，能有更完善與溫度的處理方式。 相關細節已於飯店內部意見表反映，盼後續改善。 我想顧客建議都是非常值得參考的，相信也能讓飯店更進步管理更好，顧客也會倍感溫度喔！

1.房間廁所有免治馬桶，淋浴間超大。 2.自助早餐雖然種類略少，但基本該有都有，餐點檯面與餐廳環境乾淨整潔，餐廳服務人員補菜積極、服務態度良好。 3.雖然如其它評論有些小缺點，但瑕不掩瑜，整體來說算良好。